ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ & SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khi Quý khách đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên CLONECHUNGSUC.COM, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc thực hiện giao dịch.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1. Thông tin tài khoản

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.

• Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với toàn bộ thông tin đăng ký và hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

1.2. Bảo mật tài khoản

• Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin đăng nhập.

• CLONECHUNGSUC.COM không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Quý khách tự ý chia sẻ, làm lộ hoặc để bên thứ ba truy cập vào tài khoản.

1.3. Quy định sử dụng dịch vụ

• Quý khách tuyệt đối không sử dụng hệ thống cho các hoạt động vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng xấu đến hạ tầng kĩ thuật hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của người dùng khác.

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐƠN HÀNG VÀ TÀI KHOẢN GAME (ACC)

2.1. Kiểm tra thông tin

• Sau khi nhận tài khoản (ACC), Quý khách vui lòng kiểm tra ngay thông tin đăng nhập, cấp độ (Level), tình trạng tài khoản và thực hiện theo đúng hướng dẫn bảo mật của hệ thống.

2.2. Lưu trữ lịch sử đơn hàng

• Lịch sử đơn hàng được hệ thống tự động lưu trữ trong thời hạn 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch hoàn tất.

• Sau thời gian trên, dữ liệu lịch sử có thể bị xóa tự động theo chính sách tối ưu bộ nhớ. Quý khách nên chủ động sao lưu, lưu trữ mã đơn hàng và thông tin tài khoản đã mua để đối soát khi cần thiết.

2.3. Danh mục sản phẩm (ACC CLONE / ACC REG / ACC RANK / ACC SKIN)

• CLONECHUNGSUC.COM chuyên cung cấp các loại tài khoản: Acc Clone Level (chạy sự kiện Chung Sức, Trở Lại, Mời Bạn Bè), Acc Reg (trắng thông tin), Acc Rank, Acc Skin và các nguyên liệu/tài nguyên game khác.

• Thông tin, level, tài nguyên và tình trạng của từng ACC được cung cấp chính xác theo đúng mô tả tại thời điểm đăng bán.

• Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm, nội dung bảo hành và điều kiện đi kèm trước khi tiến hành thanh toán.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN

3.1. Điều kiện bảo hành

• ACC và các dịch vụ đi kèm được bảo hành theo đúng thời hạn, nội dung và điều kiện được công bố cụ thể tại trang chi tiết sản phẩm hoặc tại thời điểm mua hàng.

3.2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

Hệ thống sẽ từ chối bảo hành nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Quý khách tự ý thay đổi thông tin tài khoản (Email, SĐT, Mật khẩu...) trái với hướng dẫn của shop.

• Tài khoản bị khóa/khóa tạm thời do lỗi thao tác, sử dụng phần mềm thứ 3, vi phạm quy định game hoặc các hành vi từ phía người mua.

• Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin/bằng chứng cần thiết để kiểm tra đơn hàng.

• Yêu cầu bảo hành được gửi sau thời hạn bảo hành quy định.

• Có hành vi gian lận, cố tình làm sai lệch hoặc cung cấp bằng chứng không chính xác.

• Vi phạm bất kỳ điều khoản sử dụng nào của CLONECHUNGSUC.COM.

3.3. Chính sách số dư & Hoàn tiền

• Số dư nạp vào tài khoản CLONECHUNGSUC.COM được dùng để thanh toán các sản phẩm/dịch vụ trên hệ thống.

• Việc hoàn tiền hoặc quy đổi số dư sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách của từng trường hợp cụ thể và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

4. QUY ĐỊNH NẠP TIỀN VÀ GIAO DỊCH

4.1. Nạp tiền qua Ngân hàng (Banking)

• Các giao dịch nạp tiền qua Ngân hàng được hệ thống hỗ trợ xử lý tự động 24/7 khi Quý khách chuyển đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.

4.2. Nạp tiền qua Ví điện tử (MoMo / Viettel Pay...)

• Một số phương thức nạp qua ví điện tử có thể không được xử lý tự động ngay lập tức.

• Nếu sau 3–5 phút giao dịch chưa được cộng số dư tự động, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được kiểm tra và cộng tay.

4.3. Giao dịch qua ngân hàng trung gian

• Trường hợp Quý khách thực hiện chuyển tiền từ ví điện tử/ứng dụng khác (Ví dụ: ZaloPay $\rightarrow$ MB Bank) theo đúng thông tin hệ thống cung cấp, giao dịch vẫn sẽ được nhận diện và xử lý tự động theo phương thức nạp tiền ngân hàng.

4.4. Thông tin đối soát giao dịch

Khi cần hỗ trợ về nạp tiền, Quý khách vui lòng chuẩn bị và cung cấp:

1. Mã giao dịch / Mã tham chiếu

2. Thời gian thực hiện giao dịch

3. Số tiền đã chuyển

4. Biên lai / Ảnh chụp màn hình chuyển tiền thành công

5. BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

5.1. Thu thập và sử dụng dữ liệu

CLONECHUNGSUC.COM thu thập và xử lý các thông tin cần thiết nhằm:

• Vận hành và duy trì tài khoản người dùng.

• Xử lý đơn hàng và giao dịch tự động.

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, CSKH.

• Tăng cường an toàn hệ thống và phòng chống gian lận.

5.2. Xóa và ẩn dữ liệu

• Dữ liệu lịch sử có thể được ẩn/xóa tự động theo định kỳ bảo trì của hệ thống, hoặc theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, hoặc khi phát hiện dữ liệu vi phạm điều khoản.

5.3. Khóa hoặc chấm dứt tài khoản

• CLONECHUNGSUC.COM có quyền tạm khóa, hạn chế tính năng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi gian lận, tấn công hệ thống, vi phạm điều khoản dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, CLONECHUNGSUC.COM áp dụng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn 5 bước:

[Bước 1: Gửi yêu cầu] ➔ [Bước 2: Tiếp nhận] ➔ [Bước 3: Kiểm tra & Đối soát] ➔ [Bước 4: Thông báo kết quả] ➔ [Bước 5: Hoàn tất]

📋 Chi tiết các bước xử lý:

• Bước 1 – Gửi yêu cầu khiếu nại:

  Quý khách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp: Mã đơn hàng, Tên tài khoản, Thời gian giao dịch, Mô tả sự cố và Video/Ảnh chụp bằng chứng.

• Bước 2 – Tiếp nhận thông tin:

  Bộ phận CSKH tiếp nhận, ghi nhận case và yêu cầu bổ sung thông tin (nếu thiếu).

• Bước 3 – Kiểm tra và đối soát:

  Hệ thống đối chiếu lịch sử đơn hàng, dữ liệu máy chủ, thời gian mua và tình trạng ACC tại thời điểm bán.

• Bước 4 – Thông báo phương án xử lý:

  Đưa ra giải pháp phù hợp: Hướng dẫn xử lý, Đổi ACC mới (nếu đủ điều kiện bảo hành), Cộng bù số dư hoặc Đổi sản phẩm tương đương.

• Bước 5 – Hoàn tất khiếu nại:

  Thực hiện phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại.

6.1. Thời hạn gửi khiếu nại

• Khiếu nại về ACC/Đơn hàng phải được gửi trong thời hạn bảo hành của sản phẩm đó.

• Các yêu cầu gửi quá hạn bảo hành sẽ không được hỗ trợ xử lý đền bù.

• Đối với sự cố nạp tiền, Quý khách nên báo ngay cho CSKH trong vòng 24h kể từ khi phát sinh giao dịch.

6.2. Quy định khi khiếu nại

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và không chỉnh sửa/giả mạo hình ảnh bằng chứng.

• Không gửi nhiều ticket/tin nhắn trùng lặp gây tắc nghẽn hàng đợi hỗ trợ.

• Phối hợp lịch sự với nhân viên hỗ trợ; tuyệt đối không sử dụng ngôn từ thô tục, đe dọa.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA ACC

• Thao tác ngay sau khi nhận ACC: Kiểm tra tài khoản $\rightarrow$ Đổi mật khẩu $\rightarrow$ Cập nhật thông tin bảo mật (nếu là acc xài lâu dài).

• Đặc thù Acc Clone/Acc Reg: Khi sử dụng số lượng lớn Acc Clone để chạy sự kiện (Chung Sức, Lập Đội...), Quý khách nên chia nhỏ tần suất nhập mã, tránh spam liên tục trên cùng 1 IP để đảm bảo an toàn cho cả acc chính lẫn acc clone.

8. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

1. Sử dụng công cụ/script tự động tấn công, làm quá tải hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống CLONECHUNGSUC.COM.

2. Giả mạo bill chuyển tiền, gian lận số dư hoặc lợi dụng lỗi hệ thống/chính sách bảo hành để trục lợi.

3. Khai thác, đánh cắp dữ liệu của người dùng khác trên website.

4. Đăng tải, phát tán thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của CLONECHUNGSUC.COM.

9. KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, đối soát giao dịch hoặc bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ qua kênh CSKH chính thức:

• 🌐 Website: CLONECHUNGSUC.COM

• 💬 Zalo CSKH: [Nhấp vào đây để nhắn tin Zalo]

• ⏰ Thời gian làm việc: Hỗ trợ tự động 24/7 (Nhân viên trực CSKH từ 08:00 - 23:00 hàng ngày)

10. CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN

CLONECHUNGSUC.COM có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản trên để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và pháp luật hiện hành. Nội dung thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã chấp thuận các điều khoản cập nhật mới nhất.